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崗位介紹
聯(lián)通10010接聽(tīng)客服代表業(yè)務(wù)崗主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)聯(lián)通10010熱線，在中國(guó)聯(lián)通為客戶(hù)設(shè)立的點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)中，為客戶(hù)提供查詢(xún)、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等服務(wù)；幫助客戶(hù)解決在使用通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和需求。
三、崗位要求
1、年齡18-40周歲，高中及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗不內(nèi)向；
3、有客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、每天工作時(shí)間8到10小時(shí)，倒班輪休，月休七天到八天；
5、能夠熟練使用辦公軟件，文字錄入40字/分鐘以上；
四、工作地點(diǎn)
成都市天府新區(qū)物聯(lián)一路中國(guó)聯(lián)通四川天府信息中心
五、工資待遇
（一）、理論培訓(xùn)期
1、培訓(xùn)期補(bǔ)貼：培訓(xùn)上崗考試通過(guò)后按照實(shí)際到崗培訓(xùn)天數(shù)計(jì)算，每天給予100元（含20元/天餐補(bǔ)）補(bǔ)貼，考試不通過(guò)每天60元（含20元餐補(bǔ)）；
（二）、試用期（入職60天內(nèi)）
1、試接期：培訓(xùn)上崗考核通過(guò)后至當(dāng)月月底為試接期，按上班出勤天數(shù)每天補(bǔ)貼100元（含20元/天餐補(bǔ)）；試接期提出離職，則每天補(bǔ)貼按60元（含20元餐補(bǔ)）；
2、接話提成：每通電話0.5元/呼.每日不低于50通
3、小夜班補(bǔ)貼：下班時(shí)間為 22 點(diǎn)-23 點(diǎn)之間，30 元/班；
（三）、轉(zhuǎn)正期（入職大于60天）
薪酬 = 崗位補(bǔ)貼 職工食堂工作餐補(bǔ)貼 通信費(fèi)補(bǔ)貼 小夜班補(bǔ)貼 超工時(shí)加班費(fèi) 星級(jí) 績(jī)效
1、崗位工資1500 餐補(bǔ)200 星級(jí)（200-1000） 福利補(bǔ)貼=2500-3700元/月
2、小夜班補(bǔ)貼：下班時(shí)間為 22 點(diǎn)-23 點(diǎn)之間，30 元/班；
3、全勤100元/月，交通補(bǔ)貼10元/天，話補(bǔ)50元/月
4、績(jī)效提成：月話務(wù)基準(zhǔn)值1100呼/月，（有效話務(wù)量-1100基本產(chǎn)量）*單價(jià)1元/通*滿(mǎn)意量系數(shù)（0.4-1.2）*月人工滿(mǎn)意度系數(shù)（0.8-1.1）*月有效話務(wù)量系數(shù)（0.3-1.1）*綜合考評(píng)分
六、其他福利
1、企業(yè)可有償提供宿舍，離職場(chǎng)距離近且設(shè)施齊全；
2、上下班有通勤班車(chē)可接送至附近地鐵站；早晚提供免費(fèi)班車(chē)；（詳見(jiàn)附件）
3、團(tuán)隊(duì)氛圍和諧、定期組織郊游、聚餐、生日會(huì)等活動(dòng)；
4、雙向晉升通道：崗位內(nèi)部可通過(guò)技能、管理雙方向進(jìn)行晉升晉升和自我發(fā)展，優(yōu)秀管理人員作為核心干部定向到總部進(jìn)行培養(yǎng)或引進(jìn).