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崗位職責(zé)： 1.制定事業(yè)部售后年度目標(biāo)規(guī)劃：協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃，日常監(jiān)督并分析各公司售后服務(wù)業(yè)績(jī)、續(xù)保業(yè)績(jī)達(dá)成并協(xié)助制定改善提升方案。 2.協(xié)助各公司進(jìn)行客戶(hù)滿意度管理及提升。 3.零件管理：協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定零件采購(gòu)目標(biāo)，監(jiān)督各店零件采購(gòu)達(dá)成、采購(gòu)審批及滯銷(xiāo)庫(kù)存管控。 4.人員管理：通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督進(jìn)行售后部門(mén)人員管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)的順利完成。 5.日常工作：廠方售后板塊所有相關(guān)信息的傳遞，市場(chǎng)了解及預(yù)判，售后數(shù)據(jù)的整理與分析，集團(tuán)售后業(yè)務(wù)對(duì)接，對(duì)各公司售后經(jīng)理日常工作的指導(dǎo)，總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)性工作。 任職要求： 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：要求大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，具備大學(xué)本科學(xué)歷和/或工商管理碩士學(xué)歷者優(yōu)先 年齡：要求40周歲以下 本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：要求8年以上汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 管 理 經(jīng) 驗(yàn)：要求5年以上汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌4S店售后經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 知識(shí)要求：了解汽車(chē)零售業(yè)售后流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，了解售后管理模式，能夠熟知市場(chǎng)各競(jìng)品知識(shí)及管理模式。 能力要求：客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，市場(chǎng)洞察力，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向能夠制定全面計(jì)劃能力，要有非常高的適應(yīng)及創(chuàng)新能力。