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職位描述
1、服務于游戲VIP用戶，準確把握用戶需求及情緒，為用戶提供超一流的服務體驗；
2、能精準挖掘用戶潛在需求，發(fā)起并推廣切實可行的服務策略；
3、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度；
4、廣泛了解行業(yè)現狀，定期分享，承擔一定團隊經驗分享和知識傳承工作。

任職資格
1、熟悉，喜歡開放世界RPG游戲，武俠MMO游戲優(yōu)先
2、熟練運用office軟件；
3、情緒管控能力強，樂于接受挑戰(zhàn)，善于溝通，執(zhí)行力強，團隊協作能力強；
4、具備投訴處理經驗或有電話及在線處理等多崗位實操經驗者優(yōu)先；
5、適應輪休及排班。

薪酬福利
1、基本底薪3700-4800， 績效0-2k，年底13薪
2、購買五險一金
3、額外餐補（易豆形式發(fā)放，適用于食堂，相當于包餐)，早餐券、宵夜券，免費健身房
4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動、員工俱樂部等

上班時間：
一般是10:00--22:00之間排班，部分情況會排到凌晨2點，每個天8小時工作制，做五休二（不一定周末休息），輪休制

上班地址：
杭州市濱江區(qū)網商路399號網易二期