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崗位職責：
1、負責項目客服部全面管理工作，包括大堂管理、環(huán)境管理、客戶關系維護、會議會務接待統(tǒng)籌等工作；
2、管理并領導客服團隊，確保提供高效、專業(yè)的客戶服務，滿足業(yè)主需求；
3、制定客戶服務標準和流程，監(jiān)督團隊執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務質量；
4、負責處理業(yè)主的投訴和建議，及時跟進解決，維護業(yè)主關系；
5、管理物業(yè)費用，確保費用收取的及時性和準確性，提供費用報告和分析；
6、制定并執(zhí)行突發(fā)事件應對預案，組織團隊快速響應，減輕業(yè)主損失；
7、與其他相關部門緊密合作，確保信息的及時傳遞和工作的協(xié)同推進。

任職資格：
1、 統(tǒng)招大專以上學歷，形象氣質佳，具備良好溝通能力；
2、具有總建筑面積 5 萬平方米以上政府機關 、企業(yè)總部辦公樓等相關非住宅物業(yè) 5 年以上的管理經(jīng)驗 ；有接待大型及重要會議（200 人以上及）相關工作經(jīng)驗， 曾在知名物業(yè)公司或五星級酒店、超高層物業(yè)任職者優(yōu)先；
3、熟悉寫字樓物業(yè)管理的相關法規(guī)和流程，具備豐富的客戶服務經(jīng)驗；
4、具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠與業(yè)主、團隊成員和其他部門進行有效的溝通；
5、具備解決問題的能力，能夠迅速應對突發(fā)事件，妥善處理問題。