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【崗位要求】

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；

2.具有良好的溝通表達(dá)能力，較強的服務(wù)意識，有至少半年以上的客服工作經(jīng)驗。

3.能夠承受較強工作壓力；

4.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強、誠實敬業(yè)；

5.熟練運用辦公軟件（Excel，Word）

【崗位職責(zé)】

1. 接聽用戶、經(jīng)銷店人員來電咨詢反饋問題，并針對詢問的問題按標(biāo)準(zhǔn)解答；
2. 回電處理一線同事記錄升級到支持中心的問題，并對相關(guān)問題進(jìn)行對應(yīng)記錄；
3. 受理相關(guān)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴問題，做好安撫；
4. 對用戶、經(jīng)銷店反饋異常的問題需編寫工單反饋處理，并與用戶、經(jīng)銷店溝通確認(rèn)相關(guān)信息；
5. 接聽用戶、經(jīng)銷店人員來電咨詢工單處理進(jìn)度，需參照工單狀態(tài)幫助催單或按調(diào)查結(jié)果指導(dǎo)。
6. 處理臨時交待的相關(guān)工作。