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崗位職責： 1、負責按照各項業(yè)務流程接聽客戶來電，準確無誤的解答處理客戶對業(yè)務問題的相關咨詢，保證話務過程合乎規(guī)范要求； 2、負責處理客戶咨詢、查詢、理賠報案、投訴及建議等業(yè)務，并做好相關記錄和跟進； 3、每日根據(jù)通話標準要求高效、準確的完成通話指標； 4、根據(jù)項目組安排，積極參加業(yè)務培訓及考核，不斷提升業(yè)務能力； 4、嚴格執(zhí)行公司制訂的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度； 5、負責領導交辦的其他事宜。 備注：無任何銷售性質(zhì)，純服務崗。 任職要求： 1、大專及以上學歷或?qū)W籍； 2、年齡20歲-40歲； 3、口齒清晰，聲音甜美，普通話表達流利（擁有普通話水平測試二級甲等以上證書者尤佳）； 4、善于傾聽，擁有一定的邏輯思維能力，語言組織能力，能夠有條理的以合適的方式高效率地與他人溝通； 5、具備良好的客戶服務意識和責任意識，能夠換位思考，責任心強，耐心、細心、堅忍，樂于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力； 6、適應能力及學習能力較強，能夠在短期內(nèi)掌握大量知識及技能，面對突發(fā)及緊急事件能夠沉穩(wěn)、有條理的記錄并及時反饋； 7、熟練使用Windows操作系統(tǒng)及WORD、EXCEL軟件，打字速度高于40字/分鐘； 8、適應7*24小時排班工作制，夜班較少，必要時可加班（有加班費）。 9、有呼叫中心或者政府熱線，移動客服或者聯(lián)通客服，保險公司呼入相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間：彈性工時，排班制 職位福利：彈性工作、多次晉升機會、年輕化團隊、團隊氣氛活潑