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【崗位職責(zé)】：

1. 通過京東咚咚天貓千牛等在線聊天工具及電話形式，處理售后業(yè)務(wù)訂單；

2. 熟練掌握商品信息、平臺(tái)活動(dòng)信息、平臺(tái)的處理流程與規(guī)則，積極主動(dòng)參與各類信息與規(guī)則的培訓(xùn)；

3. 對(duì)客戶提供的相關(guān)憑證，進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，結(jié)合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案；

4. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程及時(shí)跟進(jìn)及反饋，如遇升級(jí)投訴，及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)/主管。

【任職要求】：

1. 中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2. 表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 接受輪班輪休工作時(shí)間，有一定抗壓能力；

4. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度不低于50字/分鐘。