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車聯(lián)網(wǎng)電話客服
【崗位職責(zé)】：
1.通過電話在線為汽車用戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢等相關(guān)服務(wù)；
2.在線處理客戶投訴，了解客戶需求，做好記錄，協(xié)助解決相關(guān)問題；
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)（無任何銷售責(zé)任，只負(fù)責(zé)記錄）；
4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度；
6.及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議，不斷優(yōu)化運(yùn)營流程。
【任職要求】：
1.中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；
2.熟練運(yùn)用各類辦公軟件（Excel，Word）；
3.打字速度不低于50字/分鐘；
4.至少有過半年售后客服經(jīng)驗。
5.能夠接受在職場禁用手機(jī)