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【崗位要求】

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無(wú)口音；

2.具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3.能夠承受較強(qiáng)工作壓力；

4.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

5.熟練運(yùn)用辦公軟件（Excel，Word）

【工作職責(zé)】

1.通過(guò)電話在線為汽車用戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢等相關(guān)服務(wù)；

2.在線處理客戶投訴，了解客戶需求，做好記錄，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題；

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購(gòu)買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)（無(wú)任何銷售責(zé)任，只負(fù)責(zé)記錄）；

4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度；

6.及時(shí)向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。

【工作內(nèi)容】

上班時(shí)間：7-23點(diǎn)排班，8小時(shí)制度，周休兩天， 輪休

薪資待遇：5-7k；入職繳納五險(xiǎn)一金，試用期全額

培訓(xùn)2周 帶薪

晉升機(jī)制：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理

客服專員-緊急坐席/二線坐席-質(zhì)檢

職位福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、試用期全額