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【崗位職責(zé)】

1.通過京東咚咚千牛等在線聊天工具，接待客戶售前、售中及售后線上業(yè)務(wù)；

2.熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類信息與規(guī)則的培訓(xùn)；

3.對客戶提供的相關(guān)憑證，進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，結(jié)合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案；

4.根據(jù)業(yè)務(wù)流程及時跟進(jìn)及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管。

【任職要求】

大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；

表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強的客戶服務(wù)意識；

接受輪班輪休工作時間，有一定抗壓能力；

熟悉計算機基本操作，打字速度不低于60字/分鐘；

【工作內(nèi)容】

工作地址：石景山魯谷大街74號瑞達(dá)大廈B區(qū)

上班時間：8小時輪班制，最早9:00上班，最晚24點下班；上五休二，晚班有補助

薪資待遇：帶薪培訓(xùn)2周左右；基本薪資 崗位津貼 績效 班次補助；綜合收入5K-7k;入職繳納五險一金，年底獎金，帶薪年假等；

職業(yè)發(fā)展福利：公司采用內(nèi)部晉升制度，管理崗不空降，從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對象，晉升空間大。

職位福利：節(jié)日福利、五險一金、餐補、帶薪年假