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職責描述： 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和硬件產(chǎn)品規(guī)劃制定和實施客服與售后規(guī)劃,持續(xù)優(yōu)化客服與售后體系和流程； 2、負責手機、平板等硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的400客服，為客戶提供售前、售中和售后服務管理； 3、負責客戶和用戶的咨詢和投訴，全面提升服務質(zhì)量； 4、話務流程和客戶業(yè)務流程的設計和執(zhí)行； 5、管理Callcenter第三方服務商； 6、負責硬件產(chǎn)品的售后，對第三方或代理商的售后公司進行管理； 7、負責返修機的還機、發(fā)貨，并監(jiān)督協(xié)調(diào)解決相關問題； 8、負責硬件產(chǎn)品售后配件和備件的申請、發(fā)貨，并監(jiān)督協(xié)調(diào)解決相關問題； 9、負責售后倉庫的管理； 10、負責客服與售后的團隊建設； 11、上級領導安排的其他工作任務。 任職要求： 1、理工類專業(yè)，本科及以上學歷； 2、具有10年以上硬件產(chǎn)品的售后服務經(jīng)驗,有手機、平板等產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有客服與售后服務標準化流程體系建立經(jīng)驗； 4、擅長數(shù)據(jù)分析、流程改進，具備科學的管理方法論；； 5、較強的溝通能力，能夠跨部門，多業(yè)務的進行協(xié)作； 6、嚴密的思維邏輯性，較好的文檔撰寫能力； 7、具備良好的職業(yè)道德素質(zhì), 抗壓性強、有創(chuàng)新力、善于溝通； 8、優(yōu)秀的團隊管理能力。