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2019年北京市12345熱線將開通以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的熱線專席，接辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的訴求和問題，通過為企業(yè)提供反饋式服務(wù)，讓企業(yè)有更多的獲得感。 一、招聘崗位及職責(zé) 1、話務(wù)員崗 （1）受理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求、投訴以及意見建議。 （2）依熱線辦理事項(xiàng)流程及受理要求，解答企業(yè)咨詢。針對(duì)復(fù)雜問題，依辦理流程交辦至相關(guān)部門。 ? （3）為企業(yè)提供有關(guān)公共信息和資訊的查詢服務(wù)。對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行分檢、派送、轉(zhuǎn)辦和交辦工作。 （4）跟蹤、回訪所交辦的事項(xiàng)的處理過程、結(jié)果及反饋工作。收集企業(yè)提出的有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 二、任職要求 1、基本條件 （1）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民的政治權(quán)利； （2）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義； （3）遵守中華人民共和國(guó)憲法和法律，品行端正，有奉獻(xiàn)精神，服從熱線各項(xiàng)管理制度； （4）有志于投身政務(wù)服務(wù)事業(yè)，擁有為企業(yè)群眾服務(wù)的情懷； （5）本人沒有違法犯罪記錄，沒有被開除公職的記錄；未參加過任何非法組織或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； （6）形象良好，體態(tài)端正，舉止得體。 2、崗位所需條件 （1）本市常駐人口； （2）年齡在22周歲以上； （3）具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷； （4）身體健康、無慢性病及傳染性疾??； （5）普通話流暢，表達(dá)清晰，具有一定的溝通能力、語言表達(dá)能力和綜合協(xié)調(diào)能力； （6）具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上； （7）中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮； （8）具有熱線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮，具備相關(guān)崗位職業(yè)資格者優(yōu)先錄用； （9）適應(yīng)班務(wù)安排，具有一定抗壓能力和自主學(xué)習(xí)能力。 三、勞動(dòng)關(guān)系 獲聘人員將與人力資源服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，并派往北京市政府服務(wù)熱線企業(yè)熱線專席工作。 四、工作時(shí)間及地點(diǎn) 工作時(shí)間：7*18小時(shí)輪班制 工作地點(diǎn)：北京市亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號(hào)。 五、薪資待遇及福利 1、工資體系 員工工資構(gòu)成為：基本工資+綜合補(bǔ)貼+績(jī)效工資（浮動(dòng)）。 2、保險(xiǎn)及福利 （1）六險(xiǎn)一金：除依照國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外，為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。 （2）根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假。 （3）各項(xiàng)福利待遇：諸如工作餐、過節(jié)費(fèi)、浮動(dòng)激勵(lì)、防暑降溫等。 3、工資水平 （1）培訓(xùn)期：18個(gè)工作日，按照參照本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)發(fā)放（培訓(xùn)考核合格后）。 （2）試用期：2至4個(gè)月，每月工資實(shí)發(fā)3000-4000元/月。 （3）正式上崗：每月工資實(shí)發(fā)4000-5000元/月； ?(4) 疫情期間，工資不下調(diào)，設(shè)立疫情獎(jiǎng)勵(lì)，為上班員工發(fā)放防護(hù)口罩，職場(chǎng)定時(shí)專人消毒，保障員工上班期間的安全。 六、職業(yè)發(fā)展 1.技能崗位方向：對(duì)于業(yè)務(wù)嫻熟、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，根據(jù)工作需要，將選拔至企業(yè)熱線內(nèi)其他技能崗位（如：質(zhì)檢、培訓(xùn)等）。 2.管理崗位方向：對(duì)于具有一定管理能力的優(yōu)秀員工，將重點(diǎn)培養(yǎng)并通過崗位競(jìng)聘方式成為企業(yè)熱線管理人員。 3、在企業(yè)熱線專席表現(xiàn)優(yōu)異，能力突出的員工，將推薦至12345熱線項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。