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職位描述：
職責(zé)描述：
1.客戶及合作商戶咨詢電話的接聽(tīng)以及記錄；
2.客戶電話變更還款卡號(hào)與聯(lián)系電話的操作與記錄；
3.投訴電話的接聽(tīng)與記錄；
4.保管放款后需退還客戶的合同，按照流程要求安排客戶簽收和中介公司代收；
5.做好主動(dòng)來(lái)電申請(qǐng)注銷客戶的記錄及內(nèi)部信息傳遞；
6.按照考核標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)，提高電話接聽(tīng)率、客戶評(píng)價(jià)率及客戶滿意度，控制單筆通話時(shí)長(zhǎng)；
7.部門經(jīng)理交代的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1.大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷，文秘或行政管理等專業(yè)；
2.一年以上大型公司前臺(tái)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備銀行或相關(guān)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)背景，或電話客服相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4.持有國(guó)家普通話等級(jí)證書二級(jí)甲等（含）以上者優(yōu)先。