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職位描述：
崗位職責(zé)
1、電話管理:回答所有電話上的問題，預(yù)約/預(yù)約取消，判斷等。必須能夠同一時(shí)間管理多條線。
2、預(yù)約管理: 注意病人預(yù)約，病人到時(shí)需通知科室，比較病人預(yù)約情況和實(shí)際看診情況，提醒科室如果病人遲到；根據(jù)制度，過程以及現(xiàn)下情況為病人在系統(tǒng)上做預(yù)約。
3、郵件溝通管理: 專業(yè)并快速的查看并回復(fù)從周一到周日早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)所有病人的郵件（休息時(shí)間的郵件可以在下一次上班的時(shí)候查看）
4、和所有病人打招呼& 回答所有關(guān)于醫(yī)院服務(wù)的問題:參加醫(yī)院內(nèi)部常規(guī)培訓(xùn)并了解醫(yī)院/科室/服務(wù)/推廣的信息從而能夠回答病人所有的問題并能夠和相關(guān)科室協(xié)調(diào)跟蹤?？梢詭椭薪o大前臺打電話或到大前臺和大廳資訊的病人。
5、注冊新病人:根據(jù)醫(yī)院制度/步驟，在his上注冊新病人并填寫所有相關(guān)信息（包括賬單信息）；獲取保險(xiǎn)卡復(fù)印件并確認(rèn)保險(xiǎn)福利。
6、帶病人去科室?guī)Р∪巳タ剖遥∪说降臅r(shí)候給病人提供茶水，并告訴病人大概需要等待的時(shí)間。
7、收集并報(bào)告病人的反饋: 每個工作日至少收集一份調(diào)查問卷；每天收集相關(guān)的病人反饋并報(bào)告給客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)。
8、code體系管理: 通過科室協(xié)調(diào)而發(fā)起的藍(lán)色，綠色，粉色和紅色代碼
9、南門輪崗
任職資格
實(shí)際操作目標(biāo)：
知識、能力、技術(shù)、特長：
客服技能、優(yōu)秀的溝通技能、理解國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)術(shù)語
積極并能快速學(xué)習(xí)
舉行愉悅，外向，能力強(qiáng)，專業(yè)
最低學(xué)歷：
學(xué)院/大學(xué)文憑或者有過醫(yī)院培訓(xùn)者優(yōu)先考慮
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
前臺工作經(jīng)驗(yàn)/客服工作者優(yōu)先考慮；英語聽書讀寫能力優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮
語言能力：
良好的中英文溝通技巧; 會其他語言者優(yōu)先考慮
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