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職位描述：
公司簡介：經(jīng)營天貓旗艦店和京東自營店，行業(yè)核心商家，與天貓、京東官方直接對接。
一、崗位職責：
售前：
1、負責天貓/京東旗艦店的客服工作，通過聊天工具，熱情并準確回答、引導客戶在網(wǎng)店愉快成交；
2、熟練掌握天貓/京東操作流程以及產(chǎn)品性能，對產(chǎn)品的認知能力強；
3、有責任心，能處理簡單的售后問題，能很好與售后發(fā)貨同事對接，維護好客戶，及時解決客戶問題和投訴；
4、配合上級領(lǐng)導的工作需求，維護店鋪信譽和店鋪好評率。
售后：
1、通過聊天工具解決售后問題和投訴，處理審單發(fā)貨、補發(fā)等；
2、跟蹤、回訪老客戶，維護店鋪好評率和信譽；
3、統(tǒng)計和反饋售后問題，及時存檔。
二、任職要求：
1、一年以上網(wǎng)絡(luò)/在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生優(yōu)先，可無經(jīng)驗）；
2、有呼叫中心工作或有售后經(jīng)驗優(yōu)先，性格溫和、積極樂觀、充滿正能量。
3、精通天貓的服務(wù)流程、標準、制度、體系等；
4、打字速度每分鐘60字以上，能同時和5個以上的客戶在線溝通；
5、說一不二的執(zhí)行力，熱愛銷售，抗壓，對待工作積極主動，有良好的服務(wù)意識，富有較強的責任心。
三、福利待遇：
1、豐厚的薪資：底薪+績效/提成+獎金；
2、公司提供完善的培訓系統(tǒng)，舒適、干凈的工作環(huán)境；
3、晉升機制：客服專員/主管/運營助理/店長/公司部門經(jīng)理