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大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作職責(zé)
報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)；
3、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊、客戶）。
4、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠描樣。
5、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。
6、酒店管理、VIP客戶服務(wù)、客訴處理、“金鑰匙”等相關(guān)經(jīng)驗豐富者
注：聯(lián)系我時，請說是在順義人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京密云區(qū)古北口鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
HR
北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市朝陽區(qū)東十里堡路1號樓未來時寫字樓1703龍湖物業(yè)
