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崗位職責： 1、負責公司有關客服方面決議的執(zhí)行，保證場館后勤工作的有效進行 2、配合其他部門工作，確保場館經營指標的完成 3、負責前臺接待組服務質量的監(jiān)督及業(yè)務方面的管理 4、確保場館環(huán)境的維護，及時聯(lián)系相關部門解決，并保證后勤的按時補給 5、整理分析客服KPI數據并依據數據進行工作調整 6、負責所轄員工的培訓及考核 7、負責全體員工的服務流程及服務質量監(jiān)督 8、廣泛聽取會員及來賓的意見和建議，并及時、有效解決 9、負責場館會員及賓客接待工作，登記來訪客人的相關信息,統(tǒng)計每日客流量 10、為會員客戶辦理進館運動的相關手續(xù)， 11、負責記錄各種形式的客戶反饋并及時傳達到相關部門進行處理 12、每日工作日志的交接工作、業(yè)績報表的編制工作 13、現(xiàn)場客戶投訴意見的及時反饋 14、來訪客人離開后的會客場所的整理，場館廣播、背景音樂播放等 15、配合會藉人員填寫相關表格，并對于銷售接待的流程予以配合監(jiān)督 16、負責場館的訂場、入場情況的安排與管理，如入場時間、場地安排等 17、負責場館客戶入場后場地使用情況的監(jiān)督，提高場地使用率 18、場館前臺工作人員負責場館客戶場地時間的管理與安排 19、場館前臺工作人員負責場地燈光的控制管理、系統(tǒng)的錄入與運行 20、上級領導臨時交辦的其他工作及場館交辦的工作，如協(xié)辦比賽、接待等工作。 任職要求： 1.年齡25歲以上，具有商超，場館等服務行業(yè)的客服管理經驗 2.學歷大專以上 3.誠信樂觀有創(chuàng)新意識 4.熱愛體育事業(yè)，有一定文案策劃能力，思維敏捷 5.能承受工作壓力并具有團隊合作精神 6.有體育場館工作經驗者優(yōu)先錄用