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工作職責(zé)：
1.客服整體管理，做好客服排班，根據(jù)店鋪流量和活動(dòng)，實(shí)時(shí)調(diào)整，確保客服工作有序、高效；
2.客服質(zhì)檢：監(jiān)督售前售后客服聊天話術(shù)，抽檢服務(wù)質(zhì)量；
3.參與制定并執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服話術(shù)、客服工作規(guī)劃；
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理售前售后疑難問(wèn)題、中差評(píng)、投訴業(yè)務(wù)以及重大危機(jī)事故協(xié)調(diào)；
5.流程優(yōu)化意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)售前售后低效環(huán)節(jié)，跨部門協(xié)作推動(dòng)改善；
6.客服培訓(xùn)體系搭建，有一定培訓(xùn)能力，善于總結(jié)分析，幫助提升客服團(tuán)隊(duì)能力。

任職要求：
1.1年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉天貓和京東平臺(tái)規(guī)則；
3.較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力，跨部門協(xié)作，具有目標(biāo)導(dǎo)向感；
4.熟悉辦公軟件使用，有一定客服數(shù)據(jù)分析能力。