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崗位一、分揀轉(zhuǎn)辦崗位
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
2、負(fù)責(zé)錄入網(wǎng)絡(luò)輿情、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入，并按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
3、負(fù)責(zé)將市民服務(wù)熱線系統(tǒng)中北京市市民服務(wù)熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)絡(luò)輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺，確保當(dāng)日受理采集的案件及時分揀轉(zhuǎn)辦。
4、負(fù)責(zé)案件按期結(jié)案，對于臨期案件的及時催辦。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)問題，并列入到相關(guān)報表內(nèi)。
6、負(fù)責(zé)與各承辦平臺就業(yè)務(wù)信息進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
7、負(fù)責(zé)每日上報疑難、無主責(zé)案件，并協(xié)助區(qū)城指中心完成案件的信息核實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見。
8、負(fù)責(zé)對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的案件流轉(zhuǎn)至回訪環(huán)節(jié)。
9、負(fù)責(zé)微博進(jìn)行更新、維護(hù)、安全監(jiān)控以及重點(diǎn)時期或敏感時期的各項(xiàng)服務(wù)保障工作。 協(xié)助對系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行更新及維護(hù)。
10、負(fù)責(zé)按要求，對臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件等進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
11、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：
1、 年齡在20-40歲之間，可值夜班，服從管理。
2、 具有大專及以上學(xué)歷。
3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。
7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
8、需具有6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
薪資待遇：
分揀轉(zhuǎn)辦坐席崗正式期稅前應(yīng)發(fā)5500元/月，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。實(shí)習(xí)期2個月，稅前應(yīng)發(fā)4000元/月

崗位二、督查督辦崗
1、 負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”交辦案件和部分未解決不滿意案件進(jìn)行核實(shí)。 2、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”督辦交辦案件、重點(diǎn)時期、領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件進(jìn)行督查督辦。
3、負(fù)責(zé)督查清單，由區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)城指中心開展三方聯(lián)合督辦。 4、負(fù)責(zé)督辦反饋單、督導(dǎo)組反饋單到期催辦、收集匯總工作。
5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)問題收集匯總。
6、負(fù)責(zé)直派街鎮(zhèn)案件的過程跟蹤及督辦工作。
7、 負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、 年齡在20-40歲之間；可值夜班，服從管理。
2、 具有高中及以上學(xué)歷。
3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。
7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
8、需具有6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
薪資待遇：
督查督辦班組長稅前應(yīng)發(fā)6500-7000，坐席崗稅前應(yīng)發(fā)5500-6000，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

崗位三、案件回訪崗
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線派轉(zhuǎn)至海淀市民熱線平臺、北京市市民熱線直派29個街鎮(zhèn)、區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和行政辦理等渠道案件的跟蹤，按照要求對各單位結(jié)案的訴求進(jìn)行抽訪，并如實(shí)記錄案件的響應(yīng)、解決和滿意情況。
2、負(fù)責(zé)對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)完成與回訪有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)核實(shí)、校對與報送。
4、負(fù)責(zé)已解決典型案例的收集整理工作等。
5、負(fù)責(zé)配合做好夜間、節(jié)假日、突發(fā)應(yīng)急時期和重點(diǎn)時期值班值守工作。
6、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、 年齡在20-40歲之間，服從管理。
2、 具有大專及以上學(xué)歷。
3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。
4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。
7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。
8、需具有6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：
案件回訪坐席崗稅前應(yīng)發(fā)5500/月，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。實(shí)習(xí)期2個月，稅前應(yīng)發(fā)4000/月

工作時間：
長白班：9:00-18:00 周休兩天 排班輪休
夜班：18:00-次日9：00，上一休二
備注：以上3個崗位具體上下班時間請以招聘經(jīng)理溝通的為準(zhǔn)

工作地點(diǎn)：
職場地址：北京市海淀區(qū)人民大學(xué)附近