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        當前位置:首頁> 列表 >職位詳情
        投訴管理崗(主管崗)
        1元以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 學歷不限
        • 全勤獎
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        中國人民健康保險股份有限公司 最近更新 95人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
        工作職責:
        1.負責制定投訴管理工作制度,業(yè)務(wù)規(guī)則和流程,并對照監(jiān)管要求和分公司實際進行制度更新。
        2.負責投訴業(yè)務(wù)的溯源分析,開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、指標促進,并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況。
        3.負責監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉(zhuǎn)辦,以及處理結(jié)果的回復,負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協(xié)調(diào)和跟蹤處理。
        4.負責對分公司投訴工作進行具體指導、監(jiān)督檢查和考核評價。
        5.負責互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴協(xié)同落地工作。
        6.負責落實部門推動的消費者權(quán)益保護相關(guān)工作。
        7.負責一線客服坐席的團隊管理。
        8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

        任職條件:
        1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經(jīng)驗人員(團隊至少50人以上)。
        2.具備金融、保險或者投訴處理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
        3.具備高考統(tǒng)招本科及以上學歷。
        4.具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)品德,能適應(yīng)央企文化管理風格。
        5.具備基本崗位勝任力條件。

        該崗位后續(xù)需根據(jù)集團招聘程序進行應(yīng)聘、筆面試、政審等環(huán)節(jié),其他方面細節(jié)可面聊,歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯(lián)系。
        聯(lián)系方式
        注:聯(lián)系我時,請說是在順義人才網(wǎng)上看到的。
        工作地點
        地址:深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心3樓——寶安區(qū)留仙二路24號(興東地鐵站D口步行430米)
        求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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