最新国产极品高清在线看,午夜福利国产在线观看1视频,综合久久五月婷婷,一区二三区日韩精品

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定客服運(yùn)營版塊，包括知識庫、質(zhì)培版塊的規(guī)劃、計(jì)劃及各階段重點(diǎn)任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。

2. 負(fù)責(zé)客服運(yùn)營版塊的團(tuán)隊(duì)管理及日常運(yùn)營工作，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力，監(jiān)督業(yè)務(wù)外包方知識培訓(xùn)及質(zhì)檢工作落地情況，促進(jìn)外包服務(wù)方的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3. 負(fù)責(zé)制定知識運(yùn)營及質(zhì)檢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范流程，并組織團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，監(jiān)督考核，確保知識運(yùn)營、質(zhì)培服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

4. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)把控客服中心質(zhì)檢工作流程及服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢結(jié)果，組織質(zhì)量校準(zhǔn)會及復(fù)盤會，分析問題，并推動影響質(zhì)量問題的改進(jìn)。

5. 負(fù)責(zé)參與智能服務(wù)以及精細(xì)化運(yùn)營管理方法的研究，促進(jìn)提升智能運(yùn)營能力建設(shè)。

6. 負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目運(yùn)營主管編寫各類運(yùn)營服務(wù)分析報(bào)告，定期或不定期向部門或公司輸出。

7. 落實(shí)上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、具備客服中心專業(yè)運(yùn)營管理能力，對客服中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范有專業(yè)的認(rèn)識。

2、具有良好的指導(dǎo)及監(jiān)管能力以及應(yīng)對突發(fā)問題的組織協(xié)調(diào)能力。

3、具備外包團(tuán)隊(duì)商務(wù)談判及招采能力。

4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集、分析運(yùn)營問題并提出解決辦法，推動團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)動處理。

5、能夠有效地組織團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行任務(wù)分配、進(jìn)度控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。

6、具有良好的學(xué)習(xí)能力、對新事物有探索精神，較強(qiáng)的溝通能力，能很好的融入團(tuán)隊(duì)。

7、有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的解決問題能力。

8、具有較強(qiáng)的抗壓能力，情緒管理能力，能夠迎接挑戰(zhàn)。

9、本科以上學(xué)歷，管理學(xué)相關(guān)專業(yè)，5年以上工作經(jīng)歷，3年以上客服中心外包團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)或運(yùn)營質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具有copc、4ps、ccso認(rèn)證證書者優(yōu)先。