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一．工作職責(zé)： a)作為聯(lián)想的服務(wù)專家及交付接口人，負(fù)責(zé)與客戶合作并制定客戶拓展計(jì)劃，依照此計(jì)劃開展工作并定期進(jìn)行回顧； b)與客戶技術(shù)人員和IT管理人員緊密合作，及時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行跟進(jìn)；必要時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)想相關(guān)資源為客戶提供支持，提升客戶滿意度； c)對(duì)聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，了解客戶痛點(diǎn)，通過聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品解決客戶問題，同時(shí)完成公司對(duì)服務(wù)業(yè)績(jī)的考核； d)擔(dān)任技術(shù)顧問或?qū)＜业慕巧罁?jù)ITIL的理論，幫助客戶提高IT服務(wù)質(zhì)量；管理和協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并做好投訴/升級(jí)管理； 二．基本要求： a)大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或有計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān)工作背景。 b)兩年以上企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 三．基本工作能力（責(zé)任心、工作效率、抗壓能力） a)對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高。 b)有很強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)在持續(xù)高壓力狀態(tài)下工作。 c)可以適應(yīng)短暫出差。 四．交付所需能力（流程熟悉程度、技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力） a)精通企業(yè)級(jí)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)知識(shí)。 b)了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)及實(shí)踐，熟悉行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用（包括CRM、ERP等），具備達(dá)成任務(wù)或解決問題所需的方法論以及操作能力。 c)精通IT服務(wù)管理，對(duì)企業(yè)級(jí)IT服務(wù)運(yùn)作規(guī)律的有深層次的理解。 d)溝通能力強(qiáng)，能向客戶有效呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。 e)資源協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效及進(jìn)行內(nèi)部溝通，可以推動(dòng)相關(guān)部門快速解決問題。 f)優(yōu)秀的新技術(shù)學(xué)習(xí)能力及方案集成能力。 五．業(yè)務(wù)拓展所需能力（業(yè)務(wù)敏感度、應(yīng)變能力） a)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的有深刻的理解，擁有很強(qiáng)的商機(jī)敏感度。 b)對(duì)突發(fā)事件有很強(qiáng)的處理及應(yīng)變能力。 六．優(yōu)先條件 a)有客戶服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 b)有相關(guān)項(xiàng)目管理認(rèn)證（PMP、ITIL等）優(yōu)先考慮。 c)了解CRM，SRM，SAP等相關(guān)知識(shí)，有對(duì)應(yīng)實(shí)踐和操盤經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先考慮。 d)英語(yǔ)聽說能力優(yōu)異者優(yōu)先考慮。 e)有外企工作經(jīng)歷或接觸過海外客戶及市場(chǎng)者優(yōu)先考慮。