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        當(dāng)前位置:首頁> 列表 >職位詳情
        IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)維(外包駐場)
        面議 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
        • 全勤獎(jiǎng)
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司 最近更新 391人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
        崗位職責(zé):
        1. 熱線電話接聽、響應(yīng)、case線上指導(dǎo)/遠(yuǎn)程支持
        2. 通過工單系統(tǒng)、在線溝通或遠(yuǎn)程處理用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢或故障。
        3. 對(duì)無法解決的問題按對(duì)應(yīng)流程升級(jí)、分派到對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理,并進(jìn)行跟蹤直至解決
        4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中的業(yè)務(wù)問題,對(duì)用戶建議、意見收集并及時(shí)反饋。
        5. 組織工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),匯報(bào)工作中的問題。
        6.參與知識(shí)庫建設(shè)工作,分享技術(shù)案例
        7.完成leader交辦的其他工作
        崗位要求:
        1. 大專以上學(xué)歷,具備1年以上IT服務(wù)臺(tái)熱線崗或者是一線運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)
        2. 通過電話、Email/yoyo 等形式及時(shí)響應(yīng)并解決用戶反應(yīng)的問題
        3. 熟練掌握各項(xiàng)工具,應(yīng)用(AD/ Office,etc)的功能及使用
        4. 嚴(yán)格按照要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行各項(xiàng)操作
        5. 積極向二線反饋用戶的問題或者建議,提高用戶滿意度
        6. 通過分析,歸納,總結(jié)等方式獨(dú)立對(duì) IT 工單進(jìn)行分析,并通過分析找出優(yōu)化改善點(diǎn)
        7. 協(xié)助編寫知識(shí)文檔及其他技術(shù)服務(wù)資料
        8. 普通話標(biāo)準(zhǔn),音色佳,語言文字表達(dá)能力強(qiáng)
        9. 良好的服務(wù)意識(shí)
        聯(lián)系方式
        注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在順義人才網(wǎng)上看到的。
        工作地點(diǎn)
        地址:成都錦江區(qū)錦江酒店
        求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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