最新国产极品高清在线看,午夜福利国产在线观看1视频,综合久久五月婷婷,一区二三区日韩精品

崗位職責(zé)：
1. 熱線電話接聽、響應(yīng)、case線上指導(dǎo)/遠(yuǎn)程支持
2. 通過工單系統(tǒng)、在線溝通或遠(yuǎn)程處理用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢或故障。
3. 對(duì)無法解決的問題按對(duì)應(yīng)流程升級(jí)、分派到對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，并進(jìn)行跟蹤直至解決
4. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中的業(yè)務(wù)問題，對(duì)用戶建議、意見收集并及時(shí)反饋。
5. 組織工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，匯報(bào)工作中的問題。
6.參與知識(shí)庫建設(shè)工作，分享技術(shù)案例
7.完成leader交辦的其他工作
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，具備1年以上IT服務(wù)臺(tái)熱線崗或者是一線運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)
2. 通過電話、Email/yoyo 等形式及時(shí)響應(yīng)并解決用戶反應(yīng)的問題
3. 熟練掌握各項(xiàng)工具，應(yīng)用(AD/ Office，etc)的功能及使用
4. 嚴(yán)格按照要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行各項(xiàng)操作
5. 積極向二線反饋用戶的問題或者建議，提高用戶滿意度
6. 通過分析，歸納，總結(jié)等方式獨(dú)立對(duì) IT 工單進(jìn)行分析，并通過分析找出優(yōu)化改善點(diǎn)
7. 協(xié)助編寫知識(shí)文檔及其他技術(shù)服務(wù)資料
8. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，語言文字表達(dá)能力強(qiáng)
9. 良好的服務(wù)意識(shí)