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崗位職責：

1、熟悉客服基本工作流程，學習能力強，認真做好工作記錄 完成本職工作；

2、熟悉電腦基本操作。打字有一定速度每分鐘80字左右，普通話流利，有良好的服務(wù)意識。有團隊意識，顧全大局，服從指揮；

3、能快速對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點、功效、價格了若指掌；回答客戶售前售后的相關(guān)問題；

4、能熟練掌握千牛軟件，咚咚，EDB ，ERP常用辦公軟件等通過聊天工具與客戶進行溝通交流，服務(wù)客戶；

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)；服務(wù)態(tài)度要熱心、細心、耐心，具有較強心理承受力；

6、熱愛網(wǎng)購，了解網(wǎng)購流程.能適應(yīng)靈活調(diào)休的工作時間結(jié)構(gòu)；

7、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；具有較強服務(wù)意識，較強銷售意識；

8、熟悉京東、天貓等平臺規(guī)則，后臺操作及事情處理流程。

任職資格：

1、高中及以上,條件優(yōu)秀者可放寬；
2、2年以上工作經(jīng)驗；

3、醫(yī)學相關(guān)專業(yè)，或者營銷學相關(guān)專業(yè)最好；

4、對待工作熱情，責任心強，工作踏實，有團隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強；

5、有電商客服工作經(jīng)驗，醫(yī)藥電商最佳；

6、具備醫(yī)藥相關(guān)知識者優(yōu)先考慮.

職位福利：五險一金、免費班車、定期體檢、節(jié)日福利