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北京聯(lián)通投訴集中處理專員
負(fù)責(zé)處理北京聯(lián)通10010熱線反饋專項(xiàng)問題，包括但不限于計(jì)費(fèi)賬務(wù)問題、流量使用問題、增值業(yè)務(wù)問題、線上渠道辦理類問題及寬帶裝機(jī)移機(jī)等業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理類問題。
負(fù)責(zé)客戶專項(xiàng)維系工作，包括但不限于對(duì)客戶合約到期續(xù)約、新入網(wǎng)體驗(yàn)回訪、銷戶意向回訪等工作。
三、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音甜美、溝通能力強(qiáng)；
3、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、男女不限；
4、工作時(shí)間8：30-17:30；13：00-21:00（輪班制）周休兩天，能夠適應(yīng)輪班制工作安排；
5、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，漢字錄入速度不低于60字/分鐘；
6、具備3年及以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用
四、工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路1號(hào)，硅谷亮城3C座。
五、工資待遇
1、培訓(xùn)期：一個(gè)月，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：111元/出勤日，培訓(xùn)期合格后發(fā)放。
2、試用期：一至兩個(gè)月，每月收入3000-5000元。
3、正式上崗：5000-15000元（完成額定工作量 績(jī)效提成 營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)）。
六、其他福利
1、員工均與北京電信發(fā)展有限公司直簽勞動(dòng)合同，（不采取中介或人力資源公司代簽的用工制度）勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定正規(guī)。按***性質(zhì)繳納五險(xiǎn)一金，有帶薪年假。
2、提供清晰的職業(yè)規(guī)劃，廣闊的晉升空間，每月、年度評(píng)選先進(jìn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。
3、業(yè)余生活豐富多彩，定期組織集體郊游、聚餐、生日會(huì)等活動(dòng)。
4、實(shí)習(xí)生提供住宿管理費(fèi)500元/月，4-6人間；洗浴、空調(diào)設(shè)施齊全，水電自理