1.醫(yī)院協(xié)調(diào):根據(jù)客戶需求協(xié)助安排落實客戶就醫(yī)服務(wù);
2.數(shù)據(jù)分析:每日臺賬登記,每周進行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計與反饋,每月進行數(shù)據(jù)核對上報;
3.服務(wù)供應(yīng)商協(xié)助管理:品質(zhì)管控供應(yīng)商服務(wù)時效,月度進行供應(yīng)商滿意度溝通反饋,投訴案件的復(fù)盤優(yōu)化;
4.高端客戶群跟蹤管理,建立內(nèi)部健康管理檔案,定期復(fù)盤優(yōu)化;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
【職位要求】
1.22-40周歲;
2.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護理等專業(yè)優(yōu)先;
3.有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、護士資格證、護理類資格證、健康管理專業(yè)資格證者優(yōu)先;
4.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話客服經(jīng)驗,具備較強的溝通交流能力,具備服務(wù)意識,富有耐心和同理心,能處理基本的客戶投訴問題
5.了解上海主要三甲醫(yī)院基本情況、科室及專家特色,熟悉就診/住院流程;對日常疾病的診療流程有一定了解;
6.有自主學(xué)習(xí)能力,能熟練操作手機軟件、WORD、EXCEL等
【工作時間】
早九晚六9:00—18:00,周末雙休,通常情況下無加班要求
【薪資構(gòu)成】
底薪?績效,總薪資范圍:7-8k,入職即購買五險一金,并享有節(jié)假日補貼
- 咨詢(財會·法律·人力資源)
- 1000人以上
- 公司性質(zhì)未知
- 深圳市羅湖區(qū)寶崗路裕華大廈8樓