應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-01-04 19:42:23
1565人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)各租戶服務(wù)管家服務(wù)質(zhì)量檢查，能幫助服務(wù)管家提升服務(wù)水平；
2、熟悉及了解服務(wù)管家服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，每日抽聽錄音，完成抽聽目標(biāo)量及時把控可能出現(xiàn)的風(fēng)險，糾正錯誤；
3、 基于質(zhì)檢結(jié)果匯總、輸出質(zhì)檢分析報告，提煉團(tuán)隊質(zhì)檢問題并輸出質(zhì)檢改善方案；
4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估系統(tǒng)；
5、 搭建服務(wù)管家質(zhì)檢體系，擅長標(biāo)準(zhǔn)化流程制定，能配合客服經(jīng)理完成部門服務(wù)質(zhì)量的整體提升；
6、 具備風(fēng)險防控意識，能通過錄音識別服務(wù)風(fēng)險并能有效反饋降低風(fēng)險；
8、 定期完成質(zhì)檢培訓(xùn)課程的開發(fā)工作及其他部門安排。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上中大型客戶服務(wù)運營或質(zhì)檢工作經(jīng)驗，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊意識和溝通表達(dá)能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件。
上班地點
注：聯(lián)系我時，請說是在順義人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區(qū)成都-武侯區(qū)中海大廈4層
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