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        當(dāng)前位置:首頁(yè)> 列表 >職位詳情
        客服質(zhì)檢+雙休
        5000-7000元 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專(zhuān)
        • 全勤獎(jiǎng)
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        浙江外企德科 最近更新 1041人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
        【崗位職責(zé)】
        1、通過(guò)質(zhì)量管理各渠道發(fā)現(xiàn)規(guī)則、產(chǎn)品痛點(diǎn),結(jié)合用戶體驗(yàn)需求,聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等部門(mén)提供解決方案并推動(dòng)改善閉環(huán),提升、保障用戶滿意;
        2、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊
        3、基于質(zhì)量管理規(guī)范對(duì)小二服務(wù)過(guò)程存在問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié),推動(dòng)業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)品質(zhì)提升;
        4、結(jié)合業(yè)務(wù)需求和服務(wù)要求,設(shè)立、調(diào)整質(zhì)量管理專(zhuān)項(xiàng),讓服務(wù)質(zhì)量管理落地更有針對(duì)性;
        5、針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果做數(shù)據(jù)分析,形成報(bào)告,推動(dòng)客服問(wèn)題解決
        【職責(zé)要求】
        1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作有一定了解,對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有充分認(rèn)知;
        2、熟練操作office軟件,掌握基本函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作能力;
        3、具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫(xiě)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力;
        4、具備良好的溝通和表達(dá)能力,有較強(qiáng)的問(wèn)題分析總結(jié)能力;明確目標(biāo)方向,合理利用資源,有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
        5、能接受高強(qiáng)度工作,具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度;
        聯(lián)系方式
        注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在順義人才網(wǎng)上看到的。
        工作地點(diǎn)
        地址:寧波北侖區(qū)侖江大廈1幢f
        求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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