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工作職責： 1-建立客戶關系管理標準及管理制度 2-開展各項目風險管控工作包括前期風險、交付風險 3-完成重大投訴談判的方案制定以及客戶談判落實跟進 4-建立客戶滿意度管理制度 5-組織產(chǎn)權轉移登記的統(tǒng)籌管理 6-協(xié)助中心負責人進行專業(yè)內(nèi)工作安排及管理 任職資格： 教育程度：房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、商務管理、市場營銷、工程管理等相關專業(yè)本科或以上學歷。 工作經(jīng)驗： 1.年齡要求 33-40歲； 2.擔任2年以上項目客服經(jīng)理或集團客服專業(yè)經(jīng)理工作，4年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗。 知識要求： 1.具備建筑工程專業(yè)知識，建筑施工規(guī)范的相關知識； 2.對房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知； 3.熟悉用CRM軟件及其它辦公軟件。 能力要求： 1.良好的口頭及書面表達能力； 2.對供應商的管理能力：熟悉與承包方的合同，管理與供應商的協(xié)作關系，制定業(yè)務計劃，實現(xiàn)工作目標； 3.與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧； 4.風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患； 5.團隊管理能力：有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績； 6.執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務。