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一、保險方面
1.為客戶提供有關新保、續(xù)保等產品咨詢，以實現(xiàn)部門任務指標；
2.負責店內潛在客戶續(xù)保業(yè)務的成交；
3.根據客戶的個性需求提供恰當的信息和報價；
3.根據政府法律，執(zhí)行完整的保險流程；
4.吸收并傳遞講解當期保險政策；
5.整理、記錄本店新保、續(xù)保信息，收集當地市場競品新保.續(xù)保動向，為上級提供決策支持；
6.處理好日常的保險客戶投訴，維護續(xù)?？蛻絷P系；
7.即時對保險客戶的問題和咨詢提供回復。

二、客服方面
1.根據領導要求，帶領客服部員工完成工作任務；
2.制定部門工作計劃并實施完成；
3.負責管理和協(xié)調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5.組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；
8.帶領部門員工做好客服特色服務，完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.熟悉汽車保險相關知識及業(yè)務流程；
3.熟悉計算機的操作與應用，有較強的溝通能力。
4.具備客戶服務的專業(yè)知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項；
5.良好的溝通協(xié)調能力；
6.應變能力，能妥善處理突發(fā)情況；