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【崗位職責(zé)】：

1. 通過(guò)京東咚咚天貓千牛等在線聊天工具，在線接受客戶咨詢，解答客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等銷售問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成銷售；

2. 負(fù)責(zé)訂單催付跟進(jìn)；

3. 反饋匯總銷售當(dāng)中遇到的客戶問(wèn)題，及時(shí)改善解決。

4. 調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買興趣，并輔助完成完整的交易

5. 維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率

【任職要求】：

1. 中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2. 表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 接受輪班輪休工作時(shí)間，有一定抗壓能力；

4. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度不低于50字/分鐘。