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崗位職責(zé)：

（1） 負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)特約服務(wù)的策劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

（2） 負(fù)責(zé)對(duì)提供外包服務(wù)承包商的評(píng)價(jià)選擇工作，并對(duì)其實(shí)施管理；

（3） 負(fù)責(zé)收集承包商的服務(wù)信息，并定期對(duì)其檢查；

（4） 負(fù)責(zé)識(shí)別客戶的特殊要求并對(duì)其要求進(jìn)行評(píng)審；

（5） 負(fù)責(zé)與相關(guān)方就綜合管理體系定期進(jìn)行交流；

（6） 負(fù)責(zé)按照體系要求審核、確定本部門工作流程，確保部門工作符合體系要求，確保本部門的正常運(yùn)作，從而建立一支高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)；

（7） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)管，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生；

（8） 負(fù)責(zé)制定本部門人員的工作崗位及班次安排；

（9） 負(fù)責(zé)按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求評(píng)定本部門人員的績(jī)效考核成績(jī)；

（10） 負(fù)責(zé)制定本部門年度預(yù)算并上報(bào)物業(yè)管理部主管；

（11） 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；

（12） 負(fù)責(zé)收集客戶信息，反饋客戶意見(jiàn)與建議，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門；

（13） 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地草擬項(xiàng)目的管理通告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后向客戶發(fā)送；

（14） 負(fù)責(zé)與公司其他相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通順暢；

（15） 負(fù)責(zé)處理部門重大投訴并上報(bào)物業(yè)管理部主管；

（16） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部主管；

（17） 負(fù)責(zé)配合租戶方要求的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；

（18） 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

（19） 負(fù)責(zé)安排商戶滿意度調(diào)查工作并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析；

（20） 負(fù)責(zé)投訴的處理（及時(shí)向物業(yè)管理部經(jīng)理上報(bào)顧客投訴；處理商戶投訴；對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，跟進(jìn)相關(guān)部門處理整改情況，降低投訴率）；

（21） 負(fù)責(zé)商戶資料檔案管理；

（22） 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)和員工的評(píng)核；

（23） 嚴(yán)守物業(yè)管理處的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

任職要求：

（1）專業(yè)知識(shí)：

熟悉物業(yè)管理及房地產(chǎn)相關(guān)政策；

熟悉掌握計(jì)算機(jī)使用技能，完成文件編制、整理等工作；

能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)辦公軟件；

具有一定的外語(yǔ)能力

（2）素質(zhì)與能力：

具有較強(qiáng)的管理能力；

具有較強(qiáng)的溝通能力；

具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和奉獻(xiàn)精神

職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、大牛帶隊(duì)、定期體檢