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一、工作職責(zé)： 1.不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)范疇，善于發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化; 2.負(fù)責(zé)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的客訴問(wèn)題及時(shí)解決，做好監(jiān)督及提高處理時(shí)效，及時(shí)快速地響應(yīng)并解決客訴問(wèn)題; 3.負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，完成投訴問(wèn)題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門(mén)提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案; 4.負(fù)責(zé)跨團(tuán)隊(duì)及部門(mén)對(duì)接及協(xié)調(diào)合作; 5.負(fù)責(zé)公司客服內(nèi)部升級(jí)的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí); 6.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。 二、任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.兩年客服投訴處理經(jīng)驗(yàn) ； 3.對(duì)客服工作有較好的理解，能積極快速閉環(huán)處理工作； 4.較好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)及溝通能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力、責(zé)任心及抗壓能力； 5.具有一定的協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 6.熟悉辦公軟件操作； 7.能接受倒班； 三、薪資待遇：10-11k，五險(xiǎn)一金，具體面議 四、工作地點(diǎn)：西城德勝門(mén)