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【崗位職責(zé)】：
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；外呼處理投訴
2. 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級(jí)上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成.
3. 根據(jù)已有問題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問題和訴求，并努力解決
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議
【任職要求】：
1. 大專或以上學(xué)歷。有呼叫中心2年以上二線工作經(jīng)驗(yàn)。有投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取
2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；
3. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5. 具備非常強(qiáng)的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開朗、外向；
6. 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。