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        當(dāng)前位置:首頁> 列表 >職位詳情
        客服經(jīng)理
        15000-18000元 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專
        • 全勤獎
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        伊美爾集團(tuán) 最近更新 599人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
        崗位職責(zé):
        (1) 負(fù)責(zé)客服部門的總體工作的計劃安排和實(shí)施監(jiān)督;
        (2) 負(fù)責(zé)客服部門的規(guī)章制度的制定和實(shí)施監(jiān)督;
        (3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和具體實(shí)施反饋;
        (4) 負(fù)責(zé)院區(qū)環(huán)境的管理、監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào);
        (5) 負(fù)責(zé)分診和接待等日常工作的管理和問題反饋;
        (6) 負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度回訪的設(shè)計和信息收集反饋;
        (7) 負(fù)責(zé)部門人員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理;
        (8) 負(fù)責(zé)部門人員的績效考評談話和思想動態(tài)監(jiān)控;
        (9) 負(fù)責(zé)突發(fā)客訴的接待、處理與結(jié)果跟進(jìn);
        (10) 與市場和運(yùn)營配合,落實(shí)院區(qū)經(jīng)營銷售或客戶回饋活動,做好組織及服務(wù)工作;
        (11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
        任職要求:
        (1) 年齡在35歲-45歲之間,大專及以上學(xué)歷,了解客戶服務(wù)管理、管理學(xué)等知識;
        (2)具有公共關(guān)系、酒店管理、航空服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、連鎖服務(wù)等企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
        (3)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有醫(yī)療美容相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
        (4)溝通能力強(qiáng),協(xié)作意識佳,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,豐富的客戶服務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶管理;
        (5)善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)人員的技能;
        (6)普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰;
        (7)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,邏輯思維能力強(qiáng),具備合理化搭建團(tuán)隊(duì)和管理人員的能力;
        (8) 能代表企業(yè)的形象和利益,充分站在企業(yè)角度考慮問題,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)工作。
        聯(lián)系方式
        注:聯(lián)系我時,請說是在順義人才網(wǎng)上看到的。
        工作地點(diǎn)
        地址:北京朝陽區(qū)北京朝陽區(qū)北京伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院北京朝陽區(qū)水碓子北里11號
        求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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