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職責描述： 1、按照年度計劃，催收物業(yè)管理費，編制收費進度表，最終實現(xiàn)年度收費目標。 2、定期與財務核對收費狀況，熟悉公司入住、裝修等管理程序及各種手續(xù)。 3、熟悉公司各種服務項目與服務設施。 4、了解園區(qū)駐地周邊各種公共服務設施。 5、了解家用公共服務機構辦事程序及服務電話。 6、熟悉公司各種應急處理預案，并及時與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)處理各種涉及業(yè)主的突發(fā)事件。 7、迅速禮貌的接聽業(yè)主電話，并進行耐心解釋說明，在節(jié)日及重要活動時，向業(yè)主發(fā)送經(jīng)審核后的短信。 8、在業(yè)主家有重要活動時（如結(jié)婚），上門拜訪，幫助解決可能存在的困難。 9、定期或不定期對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主服務意見。 10、對維修后的工作質(zhì)量進行回訪。 任職要求： 1、年齡在25歲以上，具有三年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，其中兩年以上本崗位工作經(jīng)驗。熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標準及相關的法律法規(guī)，具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的工作經(jīng)驗。 2、基本能力：有相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉相關工作流程，熟知相關的法律、法規(guī)，良好的語言表達能力； 核心能力：組織、協(xié)調(diào)能力較強。 3、為人正直、思想敏捷、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智，較強的協(xié)調(diào)能力和領導才能。