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職責(zé)描述： 1、按照年度計(jì)劃，催收物業(yè)管理費(fèi)，編制收費(fèi)進(jìn)度表，最終實(shí)現(xiàn)年度收費(fèi)目標(biāo)。 2、定期與財(cái)務(wù)核對收費(fèi)狀況，熟悉公司入住、裝修等管理程序及各種手續(xù)。 3、熟悉公司各種服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施。 4、了解園區(qū)駐地周邊各種公共服務(wù)設(shè)施。 5、了解家用公共服務(wù)機(jī)構(gòu)辦事程???及服務(wù)電話。 6、熟悉公司各種應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)處理各種涉及業(yè)主的突發(fā)事件。 7、迅速禮貌的接聽業(yè)主電話，并進(jìn)行耐心解釋說明，在節(jié)日及重要活動(dòng)時(shí)，向業(yè)主發(fā)送經(jīng)審核后的短信。 8、在業(yè)主家有重要活動(dòng)時(shí)（如結(jié)婚），上門拜訪，幫助解決可能存在的困難。 9、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主服務(wù)意見。 10、對維修后的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪。 11、對有投訴行為或意向的業(yè)主，進(jìn)行拜訪。 12、為業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)出租、出售及過戶提供咨詢及協(xié)助，每周不少于三次進(jìn)行負(fù)責(zé)樓宇進(jìn)行巡視，統(tǒng)計(jì)各種需要整改事項(xiàng)。 13、進(jìn)行裝修戶巡視，制止違章裝修。 14、對所屬區(qū)域或整個(gè)園區(qū)的保潔、綠化、安保、公共區(qū)域設(shè)施等情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)溝通、報(bào)修。 15、對樓宇內(nèi)張貼不合理通知、海報(bào)等宣傳物進(jìn)行整理或清理。 16、收集匯總業(yè)主反饋各類信息，包括但不限于房屋質(zhì)量、房型設(shè)計(jì)、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)的投訴與表揚(yáng)等。 17、跟進(jìn)所屬樓區(qū)業(yè)主投訴，并協(xié)助解決，簽領(lǐng)入戶維修所需物料。 18、參與并落實(shí)園區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。 19、協(xié)助辦事處、居委會(huì)、派出所等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行各項(xiàng)公共事務(wù)。 任職要求： 1、 年齡在20歲以上，具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、 熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)，掌握環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別評價(jià)的方法及運(yùn)行控制要求。 3、 基本能力：具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)工作流程。核心能力：有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 4、 為人正直、思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通。