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崗位職責(zé)
1. 對(duì)接運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)了解各平臺(tái)的客服需求及評(píng)分規(guī)則，負(fù)責(zé)制定客服系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行培訓(xùn)落實(shí)，并跟進(jìn)執(zhí)行實(shí)施糾偏；
2. 結(jié)合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、新品運(yùn)營(yíng)及客戶需求，進(jìn)行客服工作重點(diǎn)、服務(wù)流程、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后處理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行優(yōu)化或項(xiàng)目性調(diào)整，并跟進(jìn)執(zhí)行實(shí)施糾偏；
3. 負(fù)責(zé)以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價(jià)、提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升整體客服質(zhì)量；
4. 部門內(nèi)其他配合性工作。

任職要求
1. 大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2. 2年以上互聯(lián)網(wǎng)或電商客服主管經(jīng)驗(yàn)；
3. 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、熱情積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，反應(yīng)靈敏，
4. 做事有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)與學(xué)習(xí)能力；
5. 對(duì)個(gè)護(hù)產(chǎn)品行業(yè)感興趣，有一定的業(yè)務(wù)分析能力，有品牌方工作經(jīng)歷者優(yōu)先。