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工作職責(zé)： 1、通過(guò)線上、電話等渠道，為特定的高端用戶提供專屬的理財(cái)類咨詢等服務(wù) 2、受理客戶投訴，疑難問(wèn)題咨詢，一站式解決客戶問(wèn)題 3、挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，提供合理化建議，提升客戶滿意度; 4、建立及維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)與客戶粘性及信任，提高客戶忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)用戶的資產(chǎn)進(jìn)階。 工作要求： 1、本科及以上學(xué)歷，1年以上持牌金融機(jī)構(gòu)管戶或高凈值客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉基金產(chǎn)品、銀行理財(cái)、信托產(chǎn)品、理財(cái)子公司及基金公司的基本業(yè)務(wù)知識(shí); 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及邏輯思維能力; 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極樂(lè)觀的心態(tài)，有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和信息辨別能力; 5、具備銀行從業(yè)資格、基金從業(yè)資格、AFP、CFP等理財(cái)資格證優(yōu)先。