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職責(zé)描述: · 負(fù)責(zé)公司及店鋪筆記本，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)問(wèn)題的故障排除 · 及時(shí)有效解決用戶提交的問(wèn)題，包括但不限于APP、硬件等 · 作為二線支持，跟進(jìn)一線Service Desk升級(jí)的問(wèn)題，并將已知問(wèn)題整理文檔分享給一線同事 · 負(fù)責(zé)會(huì)議室音視頻設(shè)備的巡檢以及會(huì)議支持 · 負(fù)責(zé)VIP用戶IT服務(wù)支持 · 辦公室及門店IT設(shè)備的庫(kù)存管理 任職要求 · 兩年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn) · 掌握Office365的操作和管理以及故障排除 · 了解MDM 移動(dòng)設(shè)備管理系統(tǒng)的相應(yīng)操作 · 精通windows系統(tǒng)安裝，網(wǎng)絡(luò)裝機(jī)，操作，配置，故障處理 · 精通AD/Exchange產(chǎn)品的支持及管理維護(hù)，熟悉windows操作系統(tǒng) · 精通主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的配置以及管理，以及故障處理 · 高度的責(zé)任心，獨(dú)立工作的能力并具備較強(qiáng)的分析，判斷和解決問(wèn)題的能力 · 良好的英語(yǔ)讀寫能力及粵語(yǔ)，較強(qiáng)的溝通和邏輯思維能力 · 有門店IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 · 了解服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)，有ITIL認(rèn)證優(yōu)先