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崗位職責(zé)：1、制定本部門(mén)年度、季度、月度的工作計(jì)劃并部署落實(shí)；2、制定本部門(mén)年度、季度、月度的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)投訴問(wèn)題的安排處理，重大客訴及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況；4、建立業(yè)戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善本部門(mén)管理服務(wù)的工作質(zhì)量；5、協(xié)助客服專(zhuān)員辦理業(yè)戶入住、裝修手續(xù)等日常相關(guān)工作；6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，制定計(jì)劃并組織實(shí)施，定期上報(bào)催繳進(jìn)度；7、組織園區(qū)日常巡查工作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，將巡查情況記錄在日志上并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；8、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求：1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、具有相應(yīng)物業(yè)公司同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、對(duì)工作安排要有計(jì)劃性、條理性及清晰，并能獨(dú)當(dāng)一面；4、能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；5、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心且具備分析能力， 有較強(qiáng)責(zé)任心和組織紀(jì)律性；6、具備較強(qiáng)處理問(wèn)題的技巧，有團(tuán)隊(duì)精神；7、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)良好，溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注重細(xì)節(jié)。